Die Entwicklung des Internets hat es notwendig gemacht, Kunden gut und schnell zu bedienen.
Der gröbste Fehler der Eigentümer ist, ihre Kunden zu ignorieren. Nach dem Kauf eines Dell-Laptops schrieb ein Kunde, der von einem schlechten Service enttäuscht war, 2005 einen Blog-Beitrag für das Unternehmen. Andere unzufriedene Kunden schlossen sich ihm schnell an und auf Wunsch von Dell wurde von Google ein Blog-Beitrag veröffentlicht.
Verärgerte Käufer können der Marke erheblichen Schaden zufügen. Führungskräfte von Dell waren der Ansicht, dass ihre Kunden nur auf der Website des Unternehmens und zu ihren Bedingungen Kommentare abgeben sollten, aber die Kunden kommunizierten bereits an anderen Orten miteinander. Später wandte sich der Autor mit einem offenen Newsletter an Dell, in dem er darüber informiert wurde, dass der Verlust eines Kunden heute einen „Dominoeffekt“ haben kann, da dieser Kunde wahrscheinlich Freunden von negativen Erfahrungen mit dem Unternehmen erzählt. Und in der modernen Welt mit Internetverbindung kann ein Kunde viele Freunde haben.
Dies bedeutet, dass Unternehmen sich nirgendwo anders verstecken können: Jeder Fehler, den sie machen, wird sofort über das Internet angekündigt. Den Kunden zu lange warten lassen? Warten Sie auf das Erscheinen öffentlicher, wütender Tiraden.
Wie vermeide ich das?
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden einen exzellenten und schnellen Service bieten - dies kann potenzielle Schäden verhindern und beseitigen. Sprechen Sie mit einem unzufriedenen Kunden und versuchen Sie, Ihre Fehler zu verstehen und zu korrigieren. Wenn Sie das Problem lösen, kann er jedem von dem guten Service erzählen.
Um in der heutigen Welt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen kommunizieren und ihre Fehler anerkennen.
Früher waren Unternehmen sehr geheim über ihre Produkte und ihre Fehler. Heute können es sich weder das Unternehmen noch sonst jemand leisten, im Rampenlicht der Öffentlichkeit zu lügen.
Beispiel. Im Jahr 2004 legte der Journalist Dan Razer Dokumente vor, in denen er den Militärdienst von Präsident George W. Bush kritisierte. Blogger vermuteten, dass diese Dokumente falsch waren, und einer von ihnen bewies es. Anstatt seinen Fehler sofort zuzugeben, ignorierte Razer den Kommentarfluss der elf Tage und ließ seine politisch motivierten Kritiker unbefriedigt. Dies hat die Situation verschärft, da die aktuelle Post-Media-Generation auf Ehrlichkeit und Direktheit ausgerichtet ist und erwartet, dass andere die Wahrheit sagen.
Wenn Sie ein Unternehmen leiten, geben Sie Ihre Fehler offen zu - dies erhöht Ihre Glaubwürdigkeit.
Beispiel. Blogger sagten Reuters, dass einer ihrer Fotografen 2006 ein Foto von Beirut während des israelischen Bombenangriffs gefälscht habe. Als Antwort löschte Reuters das Foto, entließ den Fotografen und dankte den Bloggern. Dies ist der richtige Ansatz für den Umgang mit Fehlern.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie nur Dinge tun, die Sie öffentlich anerkennen können. Googles Motto lautet "Sei nicht böse". Dies bedeutet, dass sie unvoreingenommene Suchergebnisse liefern und klar angeben, wann sie für etwas werben. Unabhängig davon, welchen Nutzen Sie aus dem „bösen“ Fehler ziehen, übersteigen die Kosten für dessen Behebung den Gewinn.
Denken Sie daran - alles, was Sie sagen und tun, ist bei Google leicht zu finden. In der Tat können Sie sich Google als einen Engel vorstellen, der auf Ihrer Schulter sitzt und Sie daran erinnert, wie wichtig es ist, ehrlich zu bleiben.
Machen Sie Ihre Website über Google informativ und durchsuchbar
Die entscheidende Notwendigkeit für jede Website ist der Verkehr, und der wichtigste Kanal für den Besucherfluss ist Google. Die Leute stellen Google-Fragen und finden damit den Weg zu den richtigen Websites.
Wie generiere ich Traffic für deine Website?
Ihre Website sollte sehr informativ sein, damit sie Personen anzieht, die Fragen haben.Sie sollten versuchen, jede dringende Frage zu beantworten, die Sie sich vorstellen können.
Zum Beispiel suchen Menschen oft nach:
- Produktbeschreibung und unterstützende Informationen auf den Websites der Hersteller;
- Ansichten und Abstimmungsergebnisse auf Websites von Politikern;
- Lebensmittelinformationen auf Websites von Lebensmittelunternehmen.
Um so viel wie möglich über die Antworten zu erfahren, die Ihre Website liefern sollte, sehen Sie sich den Verlauf der Anfragen an, die Personen zu Ihnen bringen. Sie zeigen Ihnen, wonach die Leute suchen.
Beispiel. About.com, ein Inhaltsdienst mit über einer Million nützlicher, spezialisierter und zeitloser Artikel zu einer Vielzahl von Themen: von der Autoreparatur bis zur Schilddrüsenerkrankung. About.com umfasst 700 Websites für freiberufliche Autoren, die darin geschult sind, Überschriften, Präambeln und Schlüsselwörter zu verfassen, damit Google sie leicht finden kann. Die Autoren verfolgen auch, welche Suchanfragen Besucher verwenden, damit sie neue Fragen im Voraus beantworten können.
Machen Sie Ihre Website für Google bequem, indem Sie den PageRank erhöhen. Es leitet den Verkehr, erhöht die Anzahl der Klicks, Links und Verweise und fördert so Ihren PageRank immer höher.
Die Darstellung von Informationen auf Ihrer Website sollte sowohl für Kunden als auch für Google-Zähler einfach und klar sein. Vergessen Sie Animationen und Sounds - sie nerven die meisten Menschen und Google erkennt die meisten sowieso nicht.
Verknüpfungen zwischen Webseiten haben die Struktur der Medien verändert
Das Internet hat den Medienraum dramatisch verändert. Die Tatsache, dass die Seiten verschiedener Websites miteinander verknüpft werden können, hat die Funktionen der Medien verändert. Jetzt neigen sie eher zur Zusammenarbeit, und der Informationsfluss bewegt sich in zwei Richtungen.
Beispiel. Jeff Jarvis 'Eindrücke von den Ereignissen vom 11. September: Er war nicht weit vom World Trade Center entfernt, als das erste Flugzeug in das Gebäude stürzte, und er konnte mit den Überlebenden sprechen. Er benutzte seine Notizen für den Blog. Blogger in Los Angeles lasen seine Arbeit, schrieben darüber in ihren eigenen Blogs und setzten einen Link zu seiner Seite. Er antwortete ihnen wiederum gleich.
Dies ist eine neue Medienstruktur: Jeder kann seine Meinung äußern, der Rest kann sie anhören und an der Diskussion teilnehmen. Diese Art von verteilten Gesprächen, die zu unterschiedlichen Zeiten an verschiedenen Orten stattfinden, ist durch das „Verknüpfen“ von Seiten und Informationen im Internet möglich geworden.
Die Möglichkeit, Inhalte im Internet zu verknüpfen, fördert die Spezialisierung.
Beispiel. Im Zeitalter der Printmedien mussten Journalisten zusätzliche Absätze in ihre Artikel aufnehmen, um den Leser an das zu erinnern, was zuvor geschehen war. Heute können sie jedoch einfach auf frühere Artikel verlinken. Darüber hinaus benötigen sie keine spezialisierten Journalisten mehr zu Themen wie Golf, da sie einfach auf andere Websites verlinken können, um eine bessere und kostengünstigere Berichterstattung über das Material zu erhalten. Diese Faktoren ermöglichen es den Zeitungen, sich auf ihre Spezialisierung zu konzentrieren.
Eine solche Spezialisierung führt zu einer engeren Zusammenarbeit und verbessert die Qualität. Die Menschen können sich auf das konzentrieren, was sie gut können, und andere können die Lücken mit dem füllen, was sie können.
Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie am besten können, und stellen Sie Links zu allem anderen bereit.
Beispiel. Für Kunden, die nach Produktinformationen suchen, sollten Einzelhändler einen Link zum Hersteller und Hersteller Links zu Foren und Blogs bereitstellen, in denen andere Kunden bereits über ihre Produkte diskutieren.
Ein Netzwerk aufzubauen oder sich ihm anzuschließen ist im Zeitalter des Internets ein gutes Geschäft
Die rasante Entwicklung des Internets hat es Menschen und Unternehmen ermöglicht, zusammenzuarbeiten und Netzwerke zu bilden. Erfahrene Unternehmen und Einzelpersonen können dies nutzen. Die Schaffung eines solchen Netzwerks kann sehr rentabel sein, da jeder seiner Teilnehmer seinen eigenen Beitrag zum Netzwerk leistet und dessen Wert erhöht.Der Beitritt zu einem solchen Netzwerk ist ebenfalls von Vorteil, da jeder Teilnehmer von einer solchen Zusammenarbeit profitieren kann. Je größer das Netzwerk, desto wertvoller ist es.
Beispiel. Das Glam-Netzwerk umfasst 600 unabhängige Websites, die sich mit Damenmode, Gesundheit, Prominenten usw. befassen. Websites, die sich Glam anschließen, gewinnen an Glaubwürdigkeit - das Netzwerk ist sehr wählerisch bei der Auswahl seiner Mitglieder. Dies führt zu erhöhtem Datenverkehr, da Websites im Glam-Netzwerk Benutzer zu anderen Netzwerkressourcen umleiten und dadurch den Effekt vervielfachen. Glam erzielt einen Gewinn, indem Anzeigen auf diesen Websites zu überhöhten Preisen verkauft werden, da Werbetreibende wissen, dass ihre Anzeigen in einer erstklassigen Umgebung geschaltet werden.
Ein weiterer erfolgreicher Weg, um ein Geschäft im Internet aufzubauen, ist die Organisation einer Plattform. Eine erfolgreiche Plattform ermöglicht es Benutzern, ihre eigenen Produkte, Unternehmen, Communities und Netzwerke zu erstellen.
Beispiel. Karten Google Maps. Nach dem Start ist der Dienst für Benutzer sehr bequem geworden. Google erlaubte anderen Websites, Google Maps in ihre Seiten einzubetten und sogar darauf basierende Anwendungen zu erstellen. Beispielsweise hat ein Programmierer eine neue Anwendung entwickelt, die Craigslist- und Google Maps-Anzeigen kombiniert. Google verklagte ihn nicht wegen unbefugter Verwendung und Änderung seines Produkts, sondern stellte ihn ein.
Unternehmen, die diese Plattform frei nutzen, investierten viel Geld in sie, was Microsoft oder Yahoo Schwierigkeiten bereitete. Google Maps ist zum Standard für Kartendienste und das Abrufen von Informationen zu umgebenden Objekten geworden.
Die Ära der großen Unternehmen ist vorbei; Es ist Zeit für kleine spezialisierte Unternehmen
Früher war es der Höhepunkt des Erfolgs eines Unternehmens, sein Produkt auf dem Massenmarkt zu verkaufen: an alle, überall. Massenmarktverkäufe sind heutzutage nicht mehr das Ziel. Die Fülle verschiedener kundenorientierter Produkte im Internet ermöglicht es jedem, das zu finden, was er will, anstatt sich mit einem Standardstandard zufrieden zu geben. Es gibt keinen Massenmarkt mehr, sondern nur noch unendlich viele kleine Nischenmärkte.
Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen darauf, Ihre Nische zu bedienen. Kleine Unternehmen übernehmen die Führungspositionen großer Unternehmen. Große Unternehmen sind noch am Leben und gut, Medienunternehmen bilden riesige Konglomerate, und selbst Google selbst ist unter anderen Unternehmen ein Gigant. Aber kleine Firmen wachsen und entwickeln sich.
Beispiel. Im Jahr 2007 verkauften kleine Geschäfte Waren im Wert von 60 Milliarden US-Dollar über eBay. Obwohl dies ein Cent im Vergleich zu WalMarts Umsatz von 345 Milliarden US-Dollar ist, übertraf es Federated, Amerikas größte Kaufhauskette, mit nur 26 Milliarden US-Dollar Umsatz.
Die Entstehung von Blogs. Bis 2006 hatten 57 Millionen Leser Blogs erreicht. Zwei Jahre später kauften nur 50 Millionen Menschen Tageszeitungen.
Der Grund für das Wachstum von Kleinunternehmen ist, dass es ihm heute leichter fällt, erfolgreich zu sein als früher. Um Geschäfte zu machen, benötigen Sie kein Geschäft, kein Lager, kein Personal und keine Werbung mehr. Sie können Käufer bei eBay, Amazon und Google finden. Ohne diese Kosten erzielen Unternehmen schnell Gewinne.
Erfolgreiche Unternehmen konzentrieren sich auf Handelswissen, das ihren Kunden zugute kommt.
Da Unternehmen immer mehr über ihre Kunden erfahren, nutzen die erfahrensten von ihnen wie Amazon und Google diese Daten auf intelligente Weise und versuchen, die komplexe und teure Vorbereitung physischer Produkte und Materialien zu minimieren.
Beispiel. Amazon verkauft keine Waren - tatsächlich verkaufen sie Wissen. Amazon ist bewusst bemüht, mit so wenig physischen Produkten wie möglich zu arbeiten. Sie haben keine Geschäfte oder Verkäufer, sie reduzieren ihre Lagerbestände auf ein Minimum und erhalten Waren, wenn Bestellungen von Kunden eingehen. Sie haben keinen eigenen Lieferservice, sondern bevorzugen das Outsourcing, das aufgrund des Volumens gute Rabatte erhält. All dies schafft die Einsparungen, die sie an die Kunden weitergeben, um noch mehr Umsatz zu erzielen.Mit einer umfangreichen Datenbank kann Amazon vorhersagen, was der Kunde in Zukunft benötigen wird. Darüber hinaus verwenden sie Millionen von Kundenbewertungen, um ihre Angebote weiter zu verfeinern.
Obwohl Google eine breite Palette von Diensten anbietet, verkauft es auch Wissen. Es bietet nicht nur eine Suchmaschine, sondern auch E-Mail, Dokumentenverwaltung, Kartendienste usw., aber dies ist nicht die Haupteinnahmequelle. Der Gewinn kommt durch gezielte Werbung, die effektiv ist, weil Google mehr über uns weiß als jedes andere Unternehmen. Er erreichte dies, indem er viele Dienste anbot und Daten von Nutzern dieser Dienste sammelte.
Jedes Unternehmen sollte sorgfältig darüber nachdenken, welchen wahren Wert es seinen Kunden bietet. Höchstwahrscheinlich handelt es sich hierbei nicht um physische Güter, sondern um Ihr Wissen über Kunden, deren Service und Bedürfnisse.
Viele erfolgreiche Unternehmen und Netzwerke bieten ihre Kerndienste kostenlos an.
Heutzutage ist dies ein häufiges Ereignis. Es ist durchaus realistisch, ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos zur Verfügung zu stellen und durch Werbung Geld zu verdienen.
Beispiel. New York Times. Im Jahr 2005 richtete die Zeitung für 50 US-Dollar pro Jahr einen kostenpflichtigen Zugang zu ihrer Website und ihren Archiven ein. Das Ergebnis war deprimierend. Im Jahr 2007 wurde die Zahlung storniert, und sofort strömten mehr Besucher auf die Website, wodurch die Anzahl der Links und Klicks erhöht und das Ranking der Website bei Google verbessert wurde. Die Zeitung konnte mehr Geld mit Werbung für ein so erweitertes Publikum verdienen.
Kostenlose und kostengünstige Dienste sind ebenfalls weit verbreitet, da sie für den Netzwerkerfolg von entscheidender Bedeutung sind. Die am schnellsten wachsenden Netzwerkunternehmen (Skype, eBay, Facebook, Amazon, Google) berechnen so wenig wie möglich. Niemand kann mit einem kostenlosen Service konkurrieren.
Beispiel. Craigslist berechnet nur Gebühren für die Schaltung von Stellenanzeigen, alles andere ist kostenlos. Dies ermöglichte es Craigslist, eine beliebte Handelsplattform für die meisten Anzeigen zu werden, und kein Konkurrent kann seinen Preis senken, da dieser Service bereits kostenlos ist.
Das Wichtigste
Die Entwicklung des Internets hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, grundlegend verändert. Unternehmen müssen das neue Prinzip der Offenheit übernehmen und beginnen, es in ihrem Interesse anzuwenden, indem sie mit ihren Kunden und untereinander zusammenarbeiten. Kleine, flexible Unternehmen wachsen und entwickeln sich, um einen neuen, stark fragmentierten Nischenmarkt zu bedienen.
Erwägen Sie, Ihrem Unternehmen ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos anzubieten. Was passiert, wenn Sie Ihr Hauptprodukt kostenlos verschenken? Was bedeutet das für Ihre Kunden? Wie können Sie Geld verdienen?
Verwenden Sie den kollektiven Verstand. In der heutigen Welt diskutieren die Menschen im Internet offen über ihre Bedürfnisse, Wünsche und Eindrücke in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen. Dies ist eine wertvolle Informationsquelle, der sich jedes Unternehmen anschließen sollte. Lesen Sie, was die Mitarbeiter Ihres Unternehmens sagen. Fragen Sie sie nach Ihrem Produkt oder lassen Sie sie es testen. Dies ist viel besser als die Einbindung von Fokusgruppen, da Personen, die bereits über Ihre Produkte diskutieren, eindeutig etwas zu sagen haben.