Einführung
Ein bestimmter junger Mann suchte einen guten Manager, um mit ihm zu arbeiten und von ihm zu lernen. Er sprach mit Managern aus der ganzen Welt, war aber immer wieder davon überzeugt, dass es harte Manager gibt, deren Organisationen florieren, aber die Menschen, die in ihnen arbeiten, leiden, und es gibt weiche Manager, deren Untergebene glücklich sind, aber die Organisationen leiden.
Und dann hörte er eines Tages von einem einminütigen Manager und ging zu seiner Firma, um über seine Managementmethode zu sprechen. Die weitere Erzählung besteht aus einem Gespräch zwischen einem jungen Mann und einem einminütigen Manager und seinen Mitarbeitern.
Die Hauptideen sind wie folgt.
Setzen Sie sich eine Minute Ziele
Wenn Sie die Mitarbeiter des Unternehmens bitten, die Ziele ihrer Aktivitäten aufzulisten, und dann ihre Führungskräfte nach denselben Zielen fragen, erhalten Sie höchstwahrscheinlich zwei völlig unterschiedliche Listen. Dies liegt daran, dass die Menschen nicht gut genug wissen, was von ihnen erwartet wird. Eine solche Kontrolle ist wie ein Bowling-Spiel mit verbundenen Augen - Sie wissen nie, wo sich die Stifte befinden, und Sie können Treffer nur anhand von Geräuschen bewerten, bis der Chef Ihnen die Ergebnisse mitteilt.
Der Hauptmotivator ist das Feedback. Die Leute möchten wissen, wo, wie und wie erfolgreich sie sich bewegen.Daher ist es wichtig, im Voraus klar zu definieren, was die Arbeit jedes Mitarbeiters ist und wie die Qualität umgesetzt wird.
Dazu können Sie Karten verwenden, auf denen der Mitarbeiter nach oder während eines Gesprächs mit dem Manager das Ziel und den Plan zur Erreichung in nicht mehr als 250 Wörtern aufschreibt. Kopien dieser Karte verbleiben beim Mitarbeiter und Auftragnehmer. Dann kann jeder von ihnen es lesen und die Aufgabe in einer Minute aktualisieren sowie den Prozess verfolgen. Die Darsteller werden aufgefordert, die Karten täglich neu zu lesen und ihre Fortschritte auf dem Weg zum Ziel zu verfolgen.
Das Buch beinhaltet auch die 20/80-Regel. In diesem Fall wird vorgeschlagen, 80% der wichtigsten Ergebnisse zu erzielen, wenn 20% der Ziele erreicht werden, und sich auf diese 20% zu konzentrieren, um die Arbeitskosten für eine solche Beschreibung der Ziele zu senken.
Lob eine Minute
In der Regel schimpfen Führungskräfte mit ihren Mitarbeitern, was sie falsch machen. So fällt es ihnen leichter, sich zu zeigen. Daher ist die Idee, Mitarbeiter für das zu gewinnen, was sie richtig machen, sehr interessant. Das Fazit ist, dass wenn Sie Ihre Mitarbeiter schelten, sie verstehen, wie es nicht geht, aber sie verstehen nicht, wie es geht. Und wenn Sie loben, dann verstehen sie, dass sie sich in die richtige Richtung bewegen und sich allmählich entwickeln.
In dem Buch wird die Gültigkeit des Lobes für das Lernen anhand einiger Beispiele angegeben. Einer von ihnen ist ein Delphin, der über ein in der Luft gespanntes Seil springen kann. Natürlich wissen Delfine von Geburt an nicht, wie sie das machen sollen. Sie werden einfach (zum Beispiel Fisch) für die schrittweise Ausbildung vergeben.Erstens für die Tatsache, dass sie über das Seil segeln werden, das am Boden des Pools ausgelegt ist. Dann wird das Seil ein wenig angehoben und der Delphin wird nur vergeben, wenn er über das Seil schwimmt. Und so weiter, bis das Seil über das Wasser gezogen wird und der Delphin lernt, durch das Wasser zu springen.
Was Manager normalerweise mit Mitarbeitern tun, ähnelt nicht nur der Erwartung, dass ein Delphin sofort durch ein über dem Wasser gespanntes Seil springt, sondern auch der regelmäßigen Bestrafung mit einem elektrischen Schlag, wenn er nicht springt.
Lob wird wie folgt vorgeschlagen. Warten Sie nicht, bis der Mitarbeiter die gesamte Arbeit von und nach perfekt erledigt. Finden Sie eine gut gemachte Arbeit und loben Sie sie. Dies muss unmittelbar nach Abschluss der Aufgabe persönlich erfolgen.
Erklären Sie zunächst klar, was genau gut gemacht wurde, wie dies der Organisation und ihren Mitarbeitern hilft, und machen Sie dann eine Pause, damit der Mitarbeiter sich zufrieden fühlt, und versuchen Sie dann, ihn zu ermutigen, noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Gleichzeitig wird empfohlen, Kontakt mit einer Person aufzunehmen - zu berühren, Hände zu schütteln usw.
Es ist notwendig, die Mitarbeiter genau für ihre Arbeit zu loben, auch wenn es in anderen Bereichen nicht gut läuft. Es wird darauf hingewiesen, dass es nicht notwendig ist, ständig zu loben. Im Laufe der Zeit gewöhnen sich die Mitarbeiter daran, ihre Leistungen selbst zu bemerken und sich selbst zu loben.
Verweis eine Minute
Ein weiterer wichtiger Teil sind die einminütigen Verweise. Gleichzeitig ist es von grundlegender Bedeutung, die Würde des Mitarbeiters nicht zu verletzen, seine Persönlichkeit nicht anzugreifen, sondern seine spezifische Handlung zu kritisieren.
Verweise werden wie folgt vorgeschlagen. Warnen Sie eine Person im Voraus, dass Sie beabsichtigen, Ihre Arbeit klar auszudrücken. Es ist wichtig, es sofort zu tun und keine Emotionen anzusammeln - dann scheinen die Behauptungen fairer und verständlicher zu sein.
Wie beim Lob müssen Sie sofort persönlich schimpfen - überprüfen Sie die Fakten, sprechen Sie klar darüber, was Sie nicht mögen, halten Sie visuellen und / oder taktilen Kontakt aufrecht und machen Sie eine Pause, damit eine Person Ihre Worte fühlen kann. Lassen Sie den Untergebenen danach verstehen, dass Sie ihn respektieren und schätzen, und der einzige Grund für die Rüge ist ein ärgerliches Fehlverhalten, das er leicht vermeiden kann. Danach ist es besser, sich nicht an den Verweis zu erinnern - wenn er abgeschlossen ist, ist er für immer abgeschlossen.
Es ist grundsätzlich wichtig, zuerst zu kritisieren und dann zu loben. Wenn Sie das Gegenteil tun, wird der Effekt wahrscheinlich nicht erreicht. Es ist auch wichtig, dass die Person das Gefühl hat, dass Ihr Verweis mehr besorgt als Vorwurf ist.
Eine Minute Kontrolle ist natürlich eher eine Metapher. Manchmal können diese Aufgaben länger dauern. Diese Metapher legt jedoch nahe, dass die Verwaltung von Personen nicht so komplex und zeitaufwändig ist, wie viele Menschen denken.
Zusätzlich zu den drei aufgeführten Hauptideen enthält das Buch einige weitere wertvolle Gedanken. Wir geben sie separat.
- Lassen Sie die Leute alleine arbeiten, versuchen Sie nicht, in ihre Angelegenheiten einzusteigen, bis sie um Ihre Hilfe bitten.
- Bringen Sie den Mitarbeitern bei, Probleme selbst zu lösen. Wenn Sie dies einmal getan haben, können Sie in Zukunft einen Teil Ihrer Arbeit auf sie übertragen.
- Es ist nicht nur die Quantität wichtig, sondern auch die Qualität der Arbeit.
- Menschen, die sich gut fühlen, erzielen gute Ergebnisse.
- Nehmen Sie sich ein paar Minuten am Tag Zeit, um sich den Menschen zu stellen, die Sie kontrollieren. Sie müssen verstehen, dass sie Ihre Hauptressourcen sind.
Es ist erwähnenswert, dass die beschriebenen Methoden universell sind und in vielen ähnlichen Büchern zu finden sind, beispielsweise in Empfehlungen für die Kindererziehung.